Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retournering Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het kunstwerk of de print in exact dezelfde staat te verkeeren als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongekreukt en in de originele, beschermende verpakking (inclusief eventueel meegeleverd Certificaat van Echtheid). Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour starten Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@wallerleiphotography.com.

Nadat je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en duidelijke instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. We adviseren dringend om kunstafdrukken altijd verzekerd en met een Track & Trace-code te retourneren; het risico van de retourzending ligt bij de zender. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Schade, transportproblemen en defecten Fine-art prints worden met uiterste zorg ingepakt. Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Is de verpakking of de print beschadigd aangekomen tijdens het transport, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur) contact met ons op via info@wallerleiphotography.com met foto's van de beschadigde verpakking én de print. Wij evalueren het probleem direct en zorgen voor een passende oplossing of vervangend exemplaar.

Uitzonderingen / Maatwerk

• Maatwerk: Afdrukken die op speciaal verzoek in een afwijkend formaat, specifieke inlijsting op maat of custom afwerking zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd.

• Cadeaubonnen: Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om een ander kunstwerk te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending door ons is goedgekeurd, kun je het nieuwe artikel apart via de webshop bestellen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Onverminderd ons beleid van 30 dagen, heb je bij verzending binnen de Europese Unie wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Ook hierbij geldt dat het artikel zich in originele, onbeschadigde staat en verpakking moet bevinden.

Terugbetaling Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd op eventuele beschadigingen, stellen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niks ontvangen? Neem dan contact op via info@wallerleiphotography.com.